Політика повернення коштів

Політика повернення та відшкодування

Останнє оновлення: 25 червня 2026 року

У POLYN ми цінуємо якість, майстерність та увагу до деталей. Якщо з будь-якої причини ви не повністю задоволені своєю покупкою, ми готові допомогти.

Повернення товару

Ми приймаємо повернення товарів протягом 30 днів з моменту отримання замовлення.

Для оформлення повернення товар повинен:

  • бути невикористаним та не мати слідів носіння;

  • перебувати в оригінальному стані;

  • містити всі оригінальні бірки, пакування та аксесуари;

  • не мати плям, запахів, пошкоджень або інших ознак використання.

Товари, що не відповідають цим вимогам, можуть не підлягати поверненню.

Вироби ручної роботи

Багато виробів POLYN виготовляються вручну українськими майстрами.

Через особливості ручного виробництва незначні відмінності у фактурі шкіри, текстурі, швах, вишивці, кольорі чи оздобленні є природною частиною виробничого процесу. Саме ці особливості роблять кожен виріб унікальним і не вважаються виробничими дефектами та не є підставою для повернення або відшкодування.

Товари, що не підлягають поверненню

Поверненню не підлягають:

  • подарункові сертифікати;

  • товари, придбані за фінальним розпродажем;

  • персоналізовані або виготовлені на замовлення вироби;

  • товари, які були використані, випрані, змінені або пошкоджені після отримання.

Відшкодування коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо вас про результат розгляду.

У разі схвалення повернення кошти будуть повернуті на той самий спосіб оплати, який використовувався під час покупки.

Залежно від вашої фінансової установи, обробка повернення коштів може тривати 5–10 робочих днів.

Вартість доставки не відшкодовується.

Обмін товару

Ми здійснюємо обмін у випадках:

  • отримання товару з виробничим дефектом;

  • отримання неправильного товару;

  • обміну розміру одягу (за наявності потрібного розміру).

Будь ласка, зв'яжіться з нами перед відправленням товару.

Пошкоджений або неправильний товар

Якщо ви отримали пошкоджений товар або вам було надіслано неправильне замовлення, будь ласка, повідомте нас протягом 7 днів з моменту отримання.

У зверненні, будь ласка, зазначте:

  • номер замовлення;

  • короткий опис проблеми;

  • фотографії товару та пакування.

Ми зробимо все можливе, щоб швидко вирішити ситуацію.

Вартість зворотної доставки

Витрати на повернення товару покладаються на покупця, за винятком випадків, коли:

  • товар було отримано пошкодженим;

  • було надіслано неправильний товар;

  • підтверджено виробничий дефект.

Ми рекомендуємо використовувати службу доставки з можливістю відстеження, оскільки POLYN не несе відповідальності за повернення, втрачені під час транспортування.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо повернення або відшкодування, зв'яжіться з нами:

POLYN

Електронна пошта: info@polynbrand.com

Вебсайт: polynbrand.com